Domande Frequenti
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi e tour.
1Prenotazioni e Pagamenti
Come posso prenotare un'esperienza?
Prenotare è semplicissimo! Naviga tra le esperienze disponibili, seleziona quella che ti interessa, scegli data e numero di partecipanti. Il sistema ti mostrerà automaticamente la disponibilità in tempo reale. Procedi con il pagamento sicuro tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e Apple Pay. Tutti i pagamenti sono criptati e sicuri tramite connessione SSL certificata.
Riceverò una conferma di prenotazione?
Sì, riceverai una conferma immediata via email con tutti i dettagli: numero di prenotazione, data, ora, punto di incontro, cosa portare e contatti dell'operatore. Ti invieremo anche un promemoria 48 ore prima dell'esperienza.
Posso modificare la mia prenotazione?
Sì, puoi modificare data o orario fino a 48 ore prima dell'esperienza senza costi aggiuntivi, soggetto a disponibilità. Contattaci via email o telefono per richiedere modifiche.
2Cancellazioni e Rimborsi
Qual è la politica di cancellazione?
Offriamo cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio dell'esperienza con rimborso completo. Cancellazioni entro 24 ore comportano una penale del 50%. Mancata presentazione (no-show) non prevede rimborso.
Come richiedo un rimborso?
Per richiedere un rimborso, invia un'email a info@italyexperiencehub.com con il numero di prenotazione. Elaboreremo la richiesta entro 24 ore. Il rimborso verrà accreditato entro 5-10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Cosa succede se l'operatore cancella il tour?
Se l'operatore cancella per motivi tecnici o maltempo, riceverai un rimborso completo immediato oppure potrai riprogrammare per un'altra data senza costi aggiuntivi. Ti avviseremo il prima possibile via email e telefono.
3Durante l'Esperienza
I tour si svolgono in caso di pioggia?
La maggior parte dei tour si svolge anche con pioggia leggera. Per tour outdoor, forniamo poncho impermeabili. In caso di maltempo estremo (tempeste, neve abbondante), l'operatore può cancellare per sicurezza e riprogrammare o rimborsare.
Sono inclusi i trasporti?
Dipende dall'esperienza. Tour cittadini partono da punti di incontro centrali facilmente raggiungibili con mezzi pubblici. Tour fuori città includono spesso trasporto da/per il centro. Controlla sempre i dettagli nella descrizione dell'esperienza.
Le guide parlano italiano?
Sì, tutte le nostre guide parlano italiano fluente. Molte guide offrono anche tour in inglese, spagnolo, francese o tedesco. Specifica la lingua preferita al momento della prenotazione.
Cosa devo portare con me?
Per ogni esperienza trovi nella descrizione l'elenco di cosa portare. Generalmente: scarpe comode, acqua, crema solare, cappello, fotocamera. Per tour gastronomici, porta appetito! Per tour outdoor, abbigliamento sportivo e giacca antipioggia.
4Gruppi e Personalizzazioni
Posso prenotare per gruppi numerosi?
Assolutamente sì! Offriamo tariffe speciali per gruppi da 10+ persone. Per gruppi oltre 20 persone, possiamo organizzare esperienze private personalizzate. Contattaci a groups@italyexperiencehub.com per un preventivo.
Offrite tour privati?
Sì, molte esperienze sono disponibili in versione privata. I tour privati offrono maggiore flessibilità su orari, itinerario e ritmo. Ideali per coppie, famiglie o piccoli gruppi. Il costo varia in base al numero di partecipanti.
Posso personalizzare un itinerario?
Certamente! Il nostro team può creare itinerari su misura in base ai tuoi interessi, budget e tempi. Compila il modulo contatti specificando preferenze, date e numero di persone. Ti risponderemo entro 24 ore con una proposta personalizzata.
5Accessibilità e Requisiti
I tour sono adatti a bambini?
Molte esperienze sono family-friendly e adatte a bambini dai 6 anni in su. Alcune hanno restrizioni di età per sicurezza (es. degustazioni vino solo 18+, bike tour impegnativi 12+). Controlla sempre i requisiti nella descrizione.
Sono accessibili per persone con disabilità?
Alcune esperienze sono completamente accessibili a sedie a rotelle, altre parzialmente. Contattaci prima della prenotazione specificando le tue esigenze, così possiamo consigliarti le esperienze più adatte e verificare l'accessibilità con l'operatore.
Serve un livello di forma fisica particolare?
Dipende dall'attività. Tour walking cittadini richiedono capacità di camminare 2-3 ore con pause. Bike tour e trekking hanno livelli da facile ad avanzato. Ogni esperienza indica chiaramente il livello di difficoltà e forma fisica richiesta.
6Sicurezza e Assicurazioni
Le esperienze sono assicurate?
Sì, tutti i nostri partner operatori hanno assicurazione di responsabilità civile obbligatoria. Consigliamo inoltre di stipulare un'assicurazione di viaggio personale che copra cancellazioni, spese mediche e incidenti.
Quali misure di sicurezza adottate?
Tutti gli operatori partner sono certificati e rispettano le normative di sicurezza vigenti. Le guide sono formate al primo soccorso. Per attività outdoor forniamo equipaggiamento di sicurezza certificato (caschi, giubbotti salvagente, ecc).
Cosa succede in caso di emergenza durante il tour?
Tutte le guide sono formate alla gestione delle emergenze e hanno accesso immediato ai servizi di emergenza. In caso di infortunio, la guida contatterà immediatamente i soccorsi e ti assisterà. Avrai sempre un numero di emergenza 24/7 attivo.
7Informazioni Generali
Come vengono selezionati i vostri partner?
Selezioniamo rigorosamente solo operatori con certificazioni ufficiali, recensioni verificate positive, esperienza comprovata e impegno per la sostenibilità. Ogni partner viene testato dal nostro team prima di essere pubblicato.
Posso lasciare una recensione?
Sì, anzi te lo chiediamo! Dopo ogni esperienza riceverai un'email per lasciare una recensione onesta. Le tue opinioni aiutano altri viaggiatori a scegliere e ci permettono di migliorare costantemente la qualità delle esperienze.
Offrite assistenza clienti?
Sì, il nostro team è disponibile via email (info@italyexperiencehub.com) dalle 9:00 alle 19:00 dal lunedì al sabato. Per emergenze durante le esperienze, abbiamo un numero WhatsApp attivo 24/7.
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